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被疑大数据杀熟,美团再上热搜,市值蒸发400亿!新华网评:不顾吃相,要改!

时间:2020/12/23  点击量:50

“同一个时间,同一个外卖,同一个配送位置。开通美团外卖会员后,为何配送费比非会员还要高?”近日,一篇名为《我被美团会员割了韭菜》的自媒体文章,再次把大数据杀熟的问题推上风口浪尖,美团成为众矢之的,更被新华网(603888,股吧)锐评:吃相难看!

美团跌超2%,市值蒸发近400亿港元

12月18日,深陷大数据杀熟漩涡的美团股价下跌2.32%,市值蒸发近400亿港元,截止收盘股价报收278.4港元/股,总市值为1.64万亿港元。

今年一季度,美团因疫情影响利润为负,从二季度开始业绩实现了同比增长,与此同时,疫情为线上经济带来了想象力,美团的估值也得到了大幅提升,自今年3月以来股价一路攀升屡创新高,11月份最高达338.2港元/股,总市值达1.76万亿港元。尽管近一个月美团股价开始回调,截至最新收盘日,美团今年股价涨幅仍高达173.21%。

大数据杀熟事件风波

近日,一篇名为《我被美团会员割了韭菜》的文章成为全网爆款,并冲上热搜。文章中称,美团外卖开通会员后,同一家店铺,同一配送地址,同一时间点单,会员账号的配送费为6元,而非会员账号仅为2元。在反馈客服后,对方表示愿意补偿十元红包。电话客服主管则表示已超出他的处理范围,会向更高级管理人员反映。文章中还提到,不仅是一家店有这种情况,一部开通美团外卖会员的手机,附近几乎所有外卖商户的配送费,基本都要超出非会员配送费1-5元不等。

针对用户反馈的“会员和非会员配送费差异”问题,12月17日,美团外卖回应称,文中提到的配送费差异与会员身份无关,是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。

以下为美团外卖声明全文:

“美团的解释我并不认同。”据悉,文章作者在接受媒体采访时表示,第一次地址是有问题,但第二次地址是一样的,因此他不认同美团的回应。今日,文章作者再发微博表示,本次事件已然会改变大家对互联网巨头的认知,也可能会促成巨头更合规的运营。

该话题受到网友们的广泛关注,并纷纷留言。

新华网评大数据杀熟:不顾吃相,要改!

美团外卖的杀熟价或许只有几元,但是,以美团2020第三季度餐饮日均单量3490万单的数据计算,仅凭外卖“杀熟”平台就可获得不菲收入。与此同时,美团正慢慢向日常生活的各个领域渗透,酒店、机票、电影票、优惠券……,掌握如此庞大数据量的APP去收割“熟客”显然很轻松。

事实上,大数据杀熟现象已经是公开的秘密,近几年,淘宝、飞猪、饿了么、滴滴、携程等APP被频频曝光,这似乎已经成为互联网巨头的常用打法。然而尽管如此,普通消费者却陷入了无从反抗的困局中。眼下,这些APP包围着我们的生活,从某种角度讲甚至是主宰了我们的衣食住行。有位网友曾评论道,明知道这些APP在杀熟,却无法卸载。

所以,比杀熟更可怕的是垄断。360公司CEO周鸿祎曾公开谈过巨头垄断的危害,他表示,一些规模小的创业公司刚有点成就,巨头们马上可以“克隆”一个类似的公司,会卡位创业公司的资源、人脉等限制发展,最后这些创业公司只有被收购或者破产的局面。这也就是为什么巨头越来越大,正是因为它们基于垄断地位,有足够的市场支配权。

据悉,国家市场监管总局目前正在制定《关于平台经济领域的反垄断指南(征求意见稿)》,主要是针对互联网平台等适用问题有针对性地作出规定,细化反垄断法律制度。

今日,新华网评论文章指出,“会员配送更贵”引发热议,知名外卖平台被质疑大数据杀熟。美团回应,“与会员身份无关”,定位缓存偏差所致。但从众多网友的反应看,此番回应似乎并没产生足够说服力,甚至有网友直言:“吃饭的软件,吃相太难看!”

互联网带来了诸多便利,用户也得到了很多实惠,但“大数据杀熟”已在多个网络平台多次引发争议。在线旅游、网约车、网购……这些网络平台用大数据分析消费者购买能力,大刀霍霍“砍”向“熟客”。

但君子爱财,需取之有道。透支消费者信任无异于杀鸡取卵,漠视消费者权益就等于自毁前程。互联网不能变成收割商家、用户的“天罗地网”。

互联网时代,海量数据(603138,股吧)和数字技术赋予了企业更敏锐的洞察力,别只盯着那一两块钱,那不是“韭菜”,那是日子,是民生。不管是技术疏漏还是大数据瑕疵,该改的要改。诚信无价,群众利益无小事。想长远点,你们的征途应是星辰大海。

 

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